南通濱江洲際酒店喜獲洲際酒店集團

2023年第二季度銀龍獎及單項卓越表現獎

沿海集團南通濱江洲際酒店繼榮獲洲際酒店集團2023第一季度銀龍獎后再傳佳績，一舉摘得第二季度銀龍獎及社交媒體評論評分、會員招募轉化率以及IHG優(yōu)悅會會員認知三項半年度單項卓越表現獎共四項殊榮，以高效管理賦能和品質賓客服務展現南通濱江洲際風采。

銀龍獎是2023年度洲際酒店集團大中華區(qū)卓越績效系統(tǒng)的季度性考評認可，旨在表彰和獎勵取得季度致勝指數和關鍵績效指標滿分的酒店。致勝指數是對酒店管理和服務水平的全面綜合考評，除經營收入考核外，還涵蓋了客人摯愛、員工體驗、會員招募、節(jié)能減排、標準審核等10項各類指標，對酒店經營運作優(yōu)劣實施詳盡細致的系統(tǒng)化評判。

2023年上半年，酒店緊密圍繞年度“效率提升”和“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”關鍵詞打造，結合品牌自身定位和目標市場特色，以開源節(jié)流緊抓效益突破，以優(yōu)化流程助推效率提升，以軟硬件潛力深挖創(chuàng)造求新，以市場口碑引領以質帶量，圓滿達成各項經營管理指標的同時在越發(fā)強勁的行業(yè)競爭中穩(wěn)扎穩(wěn)打，實現持續(xù)長足穩(wěn)步發(fā)展。

單項卓越表現獎是洲際酒店集團績效獎勵體系中全新增設的半年度獎項，涉及客人摯愛、社交媒體評論評分、會員招募轉化率及會員認知四個單項，分別頒發(fā)給洲際酒店集團五組酒店品牌集群中排名前三的單體酒店。三項單項獎的取得，預示著南通濱江洲際傳達的品質服務理念成功搭建了與賓客產生情感共鳴的橋梁，其成效位于洲際酒店集團奢華及精品酒店板塊前列。

酒店從賓客體驗提升角度出發(fā)，制定了包含抵店前房間安排、抵店時當面問候、互換聯系方式、一站式管家服務、超前思考客人所需、積極響應客人所求、退房再次問候及入住感受詢問的完整接待流程，以積極踐行“以善為本，以誠待客”的洲際酒店集團企業(yè)使命，實現社交媒體評論評分逐步提升。

酒店本著應招盡招的原則廣泛開展會員招募引入工作。在緊跟招募數據追蹤的同時，就招募失敗原因做好總結分析，開發(fā)出一套涵蓋招募話術培訓、會員禮遇吸引、多房間入住辦理引流至一對一招募在內的實戰(zhàn)策略，有效提升了IHG會員轉化率及招募合格率。

酒店從提升與賓客互動為切入，由酒店賓客關系團隊主導為客人量身定制房間布置、蛋糕贈送、問候卡片等個性化服務，并在春節(jié)、中秋、端午、圣誕等特殊節(jié)慶日以甜蜜小食和溫馨祝福向客人傳遞問候和關愛，打造“想不到的驚喜之旅”的同時助推IHG會員認知評分再上新臺階。

銀龍獎和單項獎的取得是對酒店管理團隊積極踐行“把正確的事情做正確”的最高認可，是對酒店全體員工工作成果和工作績效的充分肯定，更為酒店不斷超越自我激發(fā)了無限力量。酒店管理團隊將繼續(xù)協(xié)作共贏，追求卓越，通過悟規(guī)律、明方向、學方法、抓落實探索酒店優(yōu)化提升之道，為沖刺年度金龍獎大滿貫不懈努力。（供稿：陸舒菲）